Мгновенная активация
Доступ и ключ появляются в личном кабинете сразу после подтверждения оплаты — обычно в пределах минуты. Ждать менеджера или писать в поддержку не нужно.
Условия
Guarantee and refund
Мы продаём доступ на срок, поэтому отвечаем за то, чтобы продукт работал каждый день этого срока. Ниже — что мы гарантируем, когда возвращаем деньги, как обратиться за возвратом и что делаем при каждом статусе продукта.
Возврат, если продукт не работает
Если продукт не запускается по нашей вине и мы не смогли это исправить, деньги вернутся на способ оплаты. Порядок обращения описан ниже на этой странице.
Продление за время простоя
Пока продукт стоит «На обновлении» или «Временно недоступен», срок всех активных доступов продлевается на время простоя. Считаем автоматически, просить не нужно.
Refunded
Когда деньги возвращаются, а когда нет
Правило простое: платим за работающий доступ. Если он не работает по нашей вине — возвращаем.
Когда возврат возможен
- Продукт не запускается или вылетает по нашей вине, и поддержка не смогла это исправить.
- Доступ не активировался после оплаты, и мы не выдали его вручную.
- Продукт ушёл в статус «Временно недоступен» надолго, а продление или замена вам не подходят.
- Один и тот же заказ оплачен дважды — лишний платёж возвращаем полностью.
- Вы купили доступ к продукту, который уже был снят с продажи: это наша ошибка.
Когда возврат невозможен
- Доступ активирован, продукт работает, но «передумал» или «не понравилось».
- Проблема вызвана нелицензионной копией игры, сторонним лоадером или правкой файлов вручную.
- Ограничение было заранее описано в статусе «Работает с оговорками» или в требованиях продукта.
- Вы не показываете ошибку и не отвечаете поддержке дольше трёх дней.
- Ключ передан другому человеку или доступ заблокирован за нарушение оферты.
- Срок доступа истёк естественным образом: закончившийся доступ не возвращаем.
Порядок
Как обратиться за возвратом
Пять шагов. Обычно всё заканчивается на третьем — продукт начинает работать.
- Соберите подтверждения: номер заказа, название продукта и короткое видео или скриншот ошибки.
- Напишите в поддержку через форму на сайте или в Telegram и опишите, на каком шаге всё сломалось.
- Дайте нам до 24 часов на диагностику: чаще всего вопрос решается настройкой или свежей сборкой лоадера.
- Если починить не удалось, выберите решение: продление срока, замена на другой продукт или возврат денег.
- Подтвердите реквизиты — деньги уходят тем же способом, которым была оплата, за 1–3 рабочих дня на нашей стороне.
Срок обращения — 14 дней с момента покупки или с даты, когда продукт перестал работать. Заявки без номера заказа и подтверждения ошибки мы рассмотреть не сможем.
Статусы
Статус продукта и что мы делаем
Статус виден на карточке продукта, на его странице и на общем табло.
| Статус продукта | Покупка | Что мы делаем |
|---|---|---|
| Working | Доступна | Продаём и поддерживаем. Обновления в течение срока доступа входят в цену. |
| Working with caveats | Доступна | Продаём, но в комментарии к статусу пишем, что именно работает не полностью. Возврат по заранее описанному ограничению не оформляем. |
| Updating | Закрыта | Покупку закрываем до пересборки. Всем активным доступам продлеваем срок на время простоя. |
| Temporarily unavailable | Закрыта | Покупку закрываем. Если восстановить продукт не получается, предлагаем продление, замену на другой продукт или возврат за неиспользованный срок. |
Простой считаем по дате смены статуса: срок активных доступов сдвигается ровно на столько дней, сколько продукт был недоступен.
Остались вопросы по условиям?
Полные условия продажи доступов, права и обязанности сторон описаны в оферте. Если ситуация не подходит ни под один пункт — напишите нам, разберём вручную.